自去年9月，内一科被确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫、六心服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
　　通过对“优质护理服务”相关文件精神的学习，全体护士统一认识，树立了“只要患者需要的，就是我要做的”理念，从每一件小事做起，从每一个细节着手，踏实工作。早上每一位护士都提前半小时上班，认真整理床单，帮患者打开水打饭，为生活不能自理的患者做生活护理，还在病人床头挂上了醒目的警示标语，以提醒病人注意安全，这些看似平常的小事，无不融进了护士们的真情。
　　液体呼叫等待的时间长短，一直是患者对护理工作最直观的感受。为了减少液体呼叫现象，科室护理队伍通过适时合理安排和调整，大家积极参与，加强对输液病人的液体巡视，主动输液、取液和加液，对各治疗组呼叫器呼叫次数进行统计考核，液体呼叫及等待现象已有了明显减少和好转。
　　对生活不能自理的患者，基本生理需求的满足显得尤为重要，所以我们更多是把重点放在对患者的生活护理上，即以患者需求为重，让护理细节有如点滴液体，不断滋润患者心田。心血管疾病大多是慢性病，且心血管疾病的起病与预后又多与患者的生活方式密切相关，又被称为“生活方式相关性疾病”，所以面对大多数一般心血管疾病的住院患者，我们对患者制定了专科疾病的健康教育计划，每月安排2次组长为病员以及病员家属进行健康知识宣教，让患者从中获得相关疾病的保健和维护健康的正确方法。
　　“优质服务示范工程活动”开展以来，内一科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，专科理论适应得到了强化，患者对护士的信赖，很好的体现了护士的专业价值。虽然目前我们的工作有了一定的成绩，但对照优质护理服务的标准和患者需求，还有很多可以再提高再细化的地方，我们会结合活动要求，勤学习，苦练兵，在为患者实施基础护理和生活照顾同时，把心理护理和健康指导渗透到护理服务中去，不断思考，努力工作，去赢得更多的病人及家属对我们护理工作的满意。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　          　文/内一科 王媛