2011年3月16日一位45岁左右的男同志来到温江区人民医院住院部门口张贴了一封感谢信，信的内容是：感谢他的爱人在妇产科住院分娩期间主管医生、主管护士、病区主任、护士长对病员的精心治疗和护理，特别是主管护士邱成艳，护士长高萍对病员的护理，教会了产妇母乳喂养，护理婴儿，指导产妇科学坐月子等等。这封感谢信不禁让我感叹颇多。在过去的感谢信中，病员感谢的大多是医生，是为他们治病的医生，很少提及护士。而今天的感谢信，记住了医生外，还大篇幅感谢为他们提供护理的护士，这种改变说明了什么？是在对我们开展的优质护理服务活动取得的成绩的肯定？我不禁思考，我们能为病员提供什么护理，什么才是优质护理服务，病员又需要什么护理？这种特殊的“供需”关系我们作为护士，该如何去平衡呢？答案还得从这个病员说起……
　　病员冯女士，39岁，多年不孕经多方治疗无果后随在温江工作的丈夫，抱着试试看的心理到我院妇产科做了盆腔分粘术。住院期间，护士就她的病情详细讲解，做了大量的心理护理，让病员放下顾虑，配合治疗。当病员怀孕后她立刻欣喜的通知我们全科医务人员，在精心的产检后住院等待分娩。护士长和主管护士就病员是高龄产妇，胎儿为珍贵儿等情况做了详尽的护理评估和计划，通过和病员沟通交流让病员安心待产。待产过程漫长而艰辛，护士配合医生准确检测胎心，观察产程进展，向病员讲解分娩的过程和知识，取得病员的配合；把物品放在病员随手可取的地方，为病员家属提供相关知识的宣教，指导家属参与分娩，从而减轻病员的顾虑。当婴儿出生后，护士及时由衷的赞扬产妇，夸她是伟大勇敢的母亲。由于产妇的丈夫不懂照顾婴儿，家人离得太远，他很着急。主管护士教这位高龄爸爸如何抱宝宝，为婴儿穿衣服、换尿布、观察大便等；指导妈妈母乳喂养，宣传母乳喂养的优点，指导挤奶，教会产妇合理增加营养，安排妈妈和宝宝同步休息，指导产妇做好自己的卫生；护士还指导产妇加强产后康复，乳房护理等。产后一周病员康复，病员及家属是在掌握产后知识和婴儿护理知识后，高高兴兴出院的，于是就有了这封感谢信。
　　在我们开展优质护理服务后，我们为病员提供全面的护理：从病员入院到出院，病员的治疗、护理、宣教都有专人（主管护士）负责，主管护士掌握病员的姓名、年龄、床号、性别、病情、治疗、护理、饮食、护理级别，检查阳性体征等。我们为病员提供必须的基础护理和专科护理外，对有自理能力的病员没实行生活护理大包干，更多的是与病员沟通交流，了解他（她）的需要，为其讲解相应的知识，从而有目的的提供护理和帮助，解决病员的困难。通过详细的讲解，温馨的话语，贴心的照顾让病员感受到关爱，感受到我们的护理工作意义；通过我们指导病员做病情允许的自身护理，提高病员的自我形象感受；我们对生活部分自理的病员通过协助病员做好生活护理；我们对生活不能自理的病员提供全面的生活护理。以上的点点滴滴就提高了病员对护理工作的满意度。什么是优质护理服务，我认为病员满意，病员的赞扬，社会的满意是对优质护理服务最好的诠释。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/妇产科 高萍