按照医院开展优质护理服务工作的总体安排，紧密围绕2012年推广优质护理服务工作方案及工作计划，我们外三病房于2012年8月作为医院第四批优质护理服务示范病房落实优质护理服务，实行以病人为中心的连续性、整体性护理。
　　我科是多元化专业科室，我们结合各专业病种特点，制订工作计划及护理措施，实施小组责任制分工并分床到护，改革创新护理模式，采取能级对应的原则，以老带新。每名责任护士负责一定数量的患者，在做好基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作的同时，为患者提供全面、全程、无缝隙的整体护理服务。如今每天身着整洁的职业装，带着亲切的微笑，来到病人床边为病人精心护理，嘘寒问暖的护士们，已成为外三科病房一道靓丽的风景线。
　　病人入院时主管护士一句温馨的“您好”与热情的自我介绍，让病人感到温暖，消除了病人入院时的紧张与焦虑，为建立了良好的护患关系打下基础。病人住院期间护士专注的护理技术操作与无微不至的生活护理，增加了患者战胜疾病的信心。温馨的病房，亲人般的照顾，带给病人如家的感受。
　　根据科室特点采取了个性化、多渠道的方式宣传优质护理措施，如：一幅生动的主管护士告知牌，即达到了宣传作用，又能带给患者近距离的感觉；给患者做术前宣教，发放相关手术须知手册，让病人主动参与治疗与护理。
　　开展优质护理服务以来，护士与病人接触的时间更多了，在落实基础护理工作的同时，对病人的病情观察更细微、更全面，更有预见性，为医生提供了疾病诊断治疗的依据，特别是对危重症病人，落实基础护理工作更加重要，不仅解决了家属的后顾之忧，更重要的是保障了病人的安全和舒适度，对疾病的观察、康复及并发症的预防也有很大帮助。病人和家属对护士的满意度得到了提升，赞许增加了，不满与抱怨减少了！
　　患者的赞扬让护士的工作得到了认可，极大的激励了护士的工作积极性，患者与护士和谐之美洋溢在外三科病房。
　　

   （外三科 宋晓燕）