5月21日，我院邀请四川大学华西医院运营助理、华西医院管理研究所副教授、国家级医院评审员、四川省医院等级评审专家李建来院，就医院服务营销开展专项培训。院党委副书记、院长刘军，相关院级领导、各职能部门负责人、各临床医技科室负责人、护士长等参加此次培训。

　     专项培训中，李建结合大量经典案例，就医院服务营销目前存在的问题、医疗服务需求类型、如何做好医院服务营销等进行了深入讲解。李建表示，医疗服务的需求包括技术性需求，人文性需求和效益性需求。技术性需求，即能否看好病、治好病；人文性需求，比如入院多一些介绍，诊疗多一些解释，护理多一些呵护；效益性需求，即优化流程，优化体验。要把自己能够做到的服务和医疗质量，通过适当的渠道，适当的方式呈现给患者，这才是服务营销。

　     讲解结束后，李建教授还详细解答了院领导以及职能部门负责人就医院服务、人才战略、等级评审等方面的问题，解答完毕后，副院长石景芬代表我院参会员工表示通过此次培训受益良多，感谢李建教授的倾囊相授，希望李建教授以后有机会能为我院带来其他精彩的培训内容。